平安人寿以案说险：莫轻信“全额退保”，导致自身损失

　　典型案例：

　　2020年1月中旬，平安人寿漳州中支接到自称王先生的客户投诉，称业务员销售时未讲解退保损失，现退保金额过低，要求全额退保。平安人寿投诉处理人员接到该投诉事宜后，第一时间联系客户。因查到拨打投诉的电话与客户投保时提供的电话不符，为保证客户的权益不受损害，投诉处理人员与客户取得联系，并上门与客户本人进行核实。

　　经核实，拨打投诉电话的非客户本人，与客户沟通询问拨打投诉电话的人，客户支支吾吾说不出来，并且无法说出要求全额退保的理由和证据。经过引导，客户表示他了解到有一个所谓“全额退保”的机构，可以帮助其全额退保，想到每年都要缴费6000多元，而退保时候现金价值非常低，便产生了“全额退保”的想法，于是找到了这个机构让其以客户的身份进行投诉。

　　了解此情况后，投诉处理人员对客户的保单进行了检视和核查，发现保单本身合规合法，不存在问题。而针对所诉的“未告知退保损失”，客户无法拿出实质性证据。鉴于客户是受“全额退保”机构诱导，且无实质性证据，公司最终驳回了客户的要求。

　　案例分析：

　　根据保险合同的约定，过了保单犹豫期后退保，消费者只能退回现金价值，与所交保费相较会有损失，这就给打着“全额退保”旗号的所谓“退保权益代理”提供了空间。

　　消保风险提醒：

　　代理退保组织严重误导广大保险消费者，使得保险消费者错失原有的保险权益保障。此外，代理退保组织向保险消费者索要身份信息资料，将会严重损害消费者个人信息安全。

　　保险消费者应该警惕此类陷阱，避免因小失大。