特殊时期的特殊“温度” 中信银行福州分行以“爱”抗疫

　　“少出门”“少聚集”是这个春节，普通百姓应对疫情最有效直接的方法。中信银行福州分行鼓励客户使用手机银行、网上银行、微信银行等线上金融工具办理产品购买、查询等业务，享受足不出户、安全快捷的7×24小时在线金融服务，而为了让确有需求到网点办理业务的客户尽可能减少感染风险，除了做好网点的常规防护工作外，中信银行福州分行还通过提供咨询热线、特事特办以及上门服务等举措，尽量以最快捷、最高效、最“零接触”的方式为客户办理业务，让客户“少跑一次”，“少出一次门”，少承受一点风险。

　　我们这就安排人员到岗

　　“请问今天你们可以办理保管箱开箱业务吗？”2月4日上午，中信银行福州金山支行的大堂经理接到一个焦急的咨询电话。原来，客户张先生（化名）需要使用保管箱内一个重要证件，但了解到疫情期间银行采取网点轮流营业模式，只好试着拨通支行服务热线。

　　张先生的需求得到了金山支行的迅速响应，工作人员立即为其开通绿色服务通道，详细告知需要携带的材料，确保操作一步到位，同时协调相关人员立即到岗，紧急办理开箱业务。

　　从保护客户的角度出发，支行还为其准备了口罩和一次性手套，减少接触风险。从接到客户申请到完成业务操作，整个过程不到半个小时。

　　您少跑一次，就能减少一点感染风险

　　2月4日中午，中信银行福州乌山支行接待了一位心急如焚的客户刘阿姨（化名）。刘阿姨的银行卡丢失了，卡密码又多次输错导致账户处于冻结状态。卡内余额5万多元，是刘阿姨正准备用来归还信用卡的资金。按照正常业务流程，卡内余额超过五万元需正式书面挂失七天后方能解除挂失补卡，这样一来，刘阿姨将不得不再次前来网点办理业务。为了让客户避免不必要的出行从而增加感染风险，柜面人员“急客户所急”，马上向上级请示“特事特办”并经批准。

　　随后，在对客户信息进行充分核实并采取相应风控措施后，柜面人员当场为刘阿姨办理解除卡片挂失并补卡。刘阿姨得以按时归还信用卡，并在银行工作人员的帮助下，开启了手机银行的借贷关联绑定功能，避免后续再遇到类似问题。

　　安全起见，我在户外宽敞的地方为您安装手机银行吧

　　谢女士是中信银行福州分行营业部的一名老年客户，在该行的一笔理财业务在疫情期间到期。理财经理提前通过电话提醒客户资金到账情况，并了解到其不会使用网银和手机银行，打算前来网点办理理财购买。理财经理马上意识到，老人家在此时前来网点存在风险，于是主动提出，可以上门为客户安装手机银行。随后，理财经理做好自我防护，带上口罩和一次性手套，前往客户家。进入客户小区后，理财经理给谢女士拨通了电话：“为了防控疫情，安全起见，我就在楼下宽敞的地方为您安装手机银行吧！”

　　于是，就在谢女士所在小区的空地上，理财经理为客户安装了手机银行，并细心教会客户如何使用手机银行进行转账、查询、理财购买等操作。谢女士对中信银行在特殊时期的特殊贴心服务，表示感激和赞许。

　　疫情无情人有情。在全民抗击新冠肺炎疫情的攻坚战时期，中信银行人用担当、用效率、用爱，努力践行着“以客户为中心”的经营理念和“有温度”的企业文化，为战胜疫情贡献力量。 （饶潇）