民生银行福州分行多措并举支持疫情防控

　　民生银行福州分行积极贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府，以及各级监管部门关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，多措并举，全力以赴，在切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的同时，全面持续了解客户抗疫工作需求，精准施策，第一时间为客户提供金融服务。

　　举措一：高度重视，成立防控工作领导小组

　　自1月21日以来，福州分行第一时间成立了以分行党委书记为组长的“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作领导小组，全面统筹协调推进分行抗击疫情、保障金融服务畅通等各项工作，先后下发了《关于做好春节期间疾病防控工作的紧急通知》、《关于加强“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作的补充通知》、《关于分行节后工作安排的进一步通知》、《“新型冠状病毒肺炎”疫情期间福州分行应急管理方案》等多份文件，将防控疫情保障金融服务作为当前的政治责任和工作重心。各二级分行也相应成立了相关工作领导小组，形成了分行党委统一领导，分行各部室、各经营机构协调配合的联防联控工作机制，并采取有效措施，以实际行动助力打赢疫情阻击战。

　　举措二：强化防控，执行疫情防控报告制度

　　福州分行第一时间建立每日疫情防控报告制度，要求辖内各级机构加强疫情监测、排查等工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。各级机构严格实行覆盖全辖每位员工（包含保洁人员、安保人员、食堂人员）的疫情防控“日报告、零报告”制度，在做好自我防护的前提下开展相关金融服务工作。

　　举措三：消毒防护，保证营业、办公场所安全清洁

　　为了确保营业办公场所的卫生安全，福州分行安排对所有网点进行每日消毒，统一采购体温枪、口罩、酒精、消毒液等防疫物资，并及时送达各网点。每日均定期对厅堂、走廊、员工工位、卫生间等区域喷洒消毒液，重点对自助设备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、电梯按钮等部位进行消毒，为金融消费者提供安全、放心的服务环境。员工在工作过程中佩戴口罩等防护用具，密切关注厅堂流动人员，提示客户佩戴口罩并接受体温测量。各网点厅堂在客户进门处摆放或粘贴“戴口罩、测体温”标识，设置加盖的“废弃口罩手套回收桶”，及时喷洒消毒液，并在网点张贴分行编制的疫情防控温馨提示材料。

　　（一）疫情防控温馨提示（网点篇）

　　网点营业要轮岗，线上线下全渠道。消杀用具强配备，营业卫生须保障。网点机具勤消毒，定期通风且保暖。网点人员作登记，每日进出测体温。线下活动要取消，客户关怀用手机。方案研讨用视频，工作会议要精简。

　　（二）疫情防控温馨提示（客户篇）

　　来到网点多配合，测量体温为大家。厅堂排队勿聚集，业务咨询隔1米。非常时期快速办，办理完成速离去。业务优先选线上，手机网银加客服。复杂业务找远程，朝九晚五服务您。爱心捐款有通路，手机银行可办理。

　　（三）疫情防控温馨提示（员工篇）

　　上班途中要注意，公共交通少乘坐。搭乘电梯需小心，保持距离才得体。在外全程戴口罩，定时更换是关键。营业前后要消毒，接触物品酒精擦。接触现金要洗手，集中清点戴眼镜。管好自己爱他人，注意身体多饮水。食堂进餐需注意，避免集中食不言。身体不适及时报，民生家人在一起。疫情控制不害怕，心理关爱EAP。保护家人别大意，如有不适要隔离。

　　举措四：线上线下，满足客户日常金融需求

　　防疫期间，福州分行积极落实当地党委政府及监管部门的工作要求，统筹合理安排支行网点营业，保障日常金融服务和关键基础设施稳定运行，并保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后方可付出。引导客户优先使用网上银行、手机银行、直销银行、远程银行等电子渠道办理相关金融业务以及日常缴费业务，全面提高转账限额，个人和小微客户通过民生银行个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，转账手续费全免；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账；提供远程银行视频服务，客户登录民生手机银行APP，通过首页右上角“远程银行”入口即可直接连线在线柜员，“不出门”办理各种业务；客户也可通过“民生小微之家”公众号中在线办理小微贷款、账户开立等申请，最大限度地为小微客户减少出门办理业务的频率，满足人们足不出户的金融服务需求及衍生需求。

　　举措五：资金支持，助力企业落实扛疫工作

　　福州分行第一时间了解掌握医疗物资生产企业、流通企业、医疗卫生机构等抗疫工作相关企业（机构）融资需求，在符合我行授信政策的情况下，开通信贷服务绿色通道，尤其对新增授信将实行优先审批，存量客户提前备好提款手续，优先放款，并按分行权限内最低利率发放，以便第一时间将专项资金交到有迫切需要的客户手中。

　　举措六：帮扶小微，共同携手渡过疫情难关

　　福州分行对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，采取有效措施支持相关企业战胜疫情灾害，第一时间制定下发《疫情期间小微客户征信保护方案》，对受假期延长影响还款的客户，在信贷政策上灵活调整，合理延后还款期限，并通过适当的方式提醒客户，主动为受疫情影响还款困难的小微客户提供征信保护、罚息减免。（案例：民生银行福州闽侯支行的小微抵押贷款客户卢女士，一笔200万元的贷款于2月1日到期。该笔贷款在年前已通过转期审批，客户原定于1月31日开假后办理面签并放款。因受疫情影响春节假期延长，为不影响客户贷款正常发放，我分行马上组织协调安排专人在1月31日当天为该客户办理了合同面签和无还本转期放款。）

　　同时，福州分行将开展“守望相助 攻克时艰”小微客户关怀活动，通过多种形式了解我行小微客户身体健康及企业经营情况，为企业制定“一户一策”差异化服务安排，与小微企业携手并肩、抗击疫情，共度难关。

　　举措七：坚守合规，持续提供用心专业服务

　　合规管理工作走在防控疫情的第一线，根据疫情防控新形势下销售过程的录音录像操作问题，民生银行福州分行指定临时规范，在合规的前提下，保证疫情防控工作的有效落实。销售人员及客户均可佩戴口罩进入销售专区进行“双录”，在“双录”开始环节，由销售人员和客户分别错开时间摘下口罩，在镜头前进行身份核实。除身份核实环节，“双录”中可双人全程佩戴口罩。

　　举措八：机制灵活，金融服务充满民生温度

　　对于已开立纸质存单的个人定期存款类产品在1月24日至3月31日期间到期且不便至民生银行福州分行下辖网点办理的将按原利率计息进行自动延期至2020年3月31日。主动为我行因疫情影响还款困难的消费贷款客户申请征信保护及逾期罚息减免。民生信用卡为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，可拨打客服热线400-66-95568或400-810-8008，将根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。

　　举措九：汇聚力量，展现金融机构责任担当

　　1月26日，中国民生银行股份捐款5000万元，由中国扶贫基金会协助执行，在国家卫健委和湖北省以及武汉市相关部门指导下，主要为武汉及其它疫情较重地区的医院配置口罩、护目镜、防护服及试剂盒等医用物资及其它相关援助，支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。1月31日，中国民生银行首批专项采购了500箱25万副一次性使用医用橡胶检查手套运往湖北咸宁和武汉。

　　同时，在手机银行上新增“公益捐款”功能，可在线向武汉市慈善总会捐赠善款。在抗击疫情期间，通过分行柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。民生银行福州分行团委积极开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动，号召全行团干、团员根据自身情况，自愿向医疗机构等需求单位捐款捐物，奉献金融青年的一份爱心。

　　举措十：助力防控，线上线下多渠道开展公益宣传

　　福州分行下辖各网点根据疫情防控要求，利用自身宣传渠道（海报机、网点宣传栏、网点展架、微信公众号等）开展疫情防控宣传，引导员工、客户加强公德自律、科学就医问诊、做好自身防护，同时启动“心灵关爱行动”EAP服务项目，7*24小时服务，对员工及其亲属进行心理关怀与危机干预，为保障员工和客户的身体健康和生命安全贡献一份力量。

　　在疫情期间，民生银行福州分行将坚决贯彻省委省政府工作部署，积极落实各级银保监部门相关文件精神，全力配合疫情防控，保障金融服务畅通，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务，切实履行“为民而生、与民共生”的企业使命，与社会各界一起齐心协力打赢这场疫情防控攻坚战。

　　（俞正林）