买一口价金手镯核算价格是金价2倍，市场监管部门回应

黄金首饰因其兼具保值与审美属性而备受欢迎。春节前后是黄金饰品的销售旺季。有消费者向新黄河爆料称，其在济南贵和领秀城一家名为中国黄金的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯，佩戴几天后发现手镯变形。此时，该消费者翻看销售凭证等单据没能找到手镯克重，“当时销售人员也没有告诉我黄金手镯重量。后来，我给手镯测重发现，按照当时购买价格核算下来，每克黄金单价约1000元”。

近日，记者在济南实地走访调查发现，大多数金店在售卖“一口价黄金饰品”时未在标签上标注克重，或者将克重数据放置在标签内部。即使询问店员克重，对方也不明确告知，甚至拒绝消费者在购买前对“一口价”黄金饰品进行称重。

对此，济南市市场监管局相关工作人员表示，商家以“一口价”方式销售黄金饰品，进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。此外，黄金珠宝经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和“一口价”黄金的区别，让消费者明明白白消费。

花1.3万余元买“一口价”金手镯未被告知克重，测重后发现价格约为金价两倍

今年春节前，市民王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）花费13800元购买了一个足金手镯，送给她当作新年礼物。“结果戴了没几天，手镯出现凹陷，局部严重变形。”于是，王女士打算拿去退换，这时才想起来自己还不清楚首饰的具体重量，于是翻看购买凭证，发现上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标注克重的标签。

据王女士的丈夫回忆，当天购买时，一开始店员推荐的是按克重计价的首饰，但是没有看中的，然后就开始推荐“一口价”黄金手镯，店员当时没有对手镯克重进行介绍，着重介绍手镯的工艺以及折扣力度，购买后对方只给了自己一张显示金额的质保单。

随后，王女士对该手镯进行了称重，显示克重尚不足14g，“按照手镯的购买价格核算，每克的金价近一千元，是当天金价的两倍。”

2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，但被店员拒绝。“店员说此款手镯是‘一口价’产品，不显示克重，购买后不予退货，可以换同等金额的产品。”据王女士提供的质保单上显示，标价黄金只换标价黄金，不换克数黄金。

后来，王女士只能又额外支付了5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。“我很难理解，当时购买‘一口价’金首饰，店员不告诉我们首饰具体克数。”

受访者供图

无独有偶，市民李女士向记者透露，她于春节前在此中国黄金门店内购买龙形金吊坠时，店员也是极力推荐“一口价”黄金。李女士发现“一口价”吊坠价标上并未显示克重，于是多次询问店员吊坠的克重，但店员都是含糊其辞，“对方口头和我说不到1.9克，我心里就以为那大概是1.9克，购买后质保单上也不显示克重，回家称重后才发现花费1300元购买的吊坠仅1克左右。”

记者走访多家品牌金店，不少“一口价”金饰未明确标注克重

3月1日，记者走访了济南多家品牌金店。其中大多数金店的“一口价”黄金未在产品标签上标注克重，标签上仅显示价格。还有部分金店将克重标注在标签内，需要打开透明标签袋，取开标签才能看到克重。而店员在介绍“一口价黄金”时，均未主动告知消费者黄金的克重，而着重介绍饰品的工艺和折扣力度。

在中国黄金（贵和领秀城店），记者以消费者身份询问“一口价黄金”的克重时，店员均表示，这个产品是按照标价出售，没有标注黄金克重，“这种工艺的金饰都是一口价，重量在5克左右”。当记者提出希望对产品进行称重，该店员解释称，按重量计费的黄金和“一口价”黄金有不同的购买流程，售前不允许对“一口价”金饰进行称重。随后，记者进入该商城的老凤祥门店咨询，得到的是同样的回答，“一口价”金饰不允许称重。

在济南世茂广场齐鲁金店内，记者以消费者身份咨询“一口价黄金”的克重时，店员表示可以称重，但称重时会带着金饰的价标。“这个吊坠除去价标，应该在两克左右。对于黄金来说，只要饰品漂亮精致，就具备高工艺价值。”店员告诉记者。

除去宣传“一口价黄金”所使用的高工艺，部分店员还会着重向消费者宣传一口价黄金饰品的优售后、高保值，“现在购买可以享受9折优惠，后期不满意可以更换相同价位的黄金首饰，没有任何折旧费、工艺费”。虽然看似“实惠”，购买时折扣力度也大，但“一口价黄金”实际折算成克重，售价远超当日金价。

记者以“一口价黄金”作为关键词，在黑猫投诉平台上共搜索到3822条投诉（截至3月2日14点）。涉及的品牌包括中国黄金、老凤祥、周六福、老庙等。其投诉主要集中在克重不明和换购政策不明 。

市场监管部门：“一口价”金饰销售中要尽到告知义务

对于“一口价”黄金的价格高昂、克数不明及退换货问题，中国黄金（贵和领秀城店）经理回应记者称，店内的黄金首饰有按克计价的，也有“一口价”黄金饰品。“一口价”黄金多数是5D饰品，工艺中会有黄金耗损，工本费比较昂贵，都是按件售卖，不标注克重。该经理表示，“‘一口价’黄金的价格会比较高，达千元每克。而且，售出的‘一口价’黄金只能换同等金额的‘一口价’黄金饰品，不能再换‘按克计价’的产品。”

济南市市场监管局相关工作人员告诉记者，“目前，黄金市场上确实存在两种销售方式，一种是按件出售，一种是按克售卖。按件出售的产品，商家以‘一口价’的方式进行明码标价并无不当。但如果价格偏高，会由国家发展和改革委员会相关部门进行价格指导。”同时，市场监管局提醒告诫黄金珠宝经营者，应依法依规诚信经营，经营者要规范员工的销售行为，严禁在销售中利用话术等误导消费者，销售中要尽到告知义务，要讲明称重量的足金和“一口价”黄金的区别，让消费者明明白白消费。

山东争渡律师事务所的黄西文律师分析称，黄金属于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消费者在购买金饰时较为关心的问题。商家不能因为消费者未询问“克重”，就不尽告知义务，甚至刻意隐瞒。如果商家拒绝告知消费者“一口价”黄金的克重，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。