民生银行福州分行：温暖传“疫”线 服务有力量

　　服务大众，情系民生。民生银行福州分行始终牢固树立“人民至上，生命至上”的理念，坚持从严从紧抓好各项防疫工作，或冲锋一线，或后方支援，扎实做好疫情防控各项工作，传递民生“温度”，彰显民生力量。

　　提高站位，社会责任勇担当

　　“您好，请出示健康码和行程码。”在民生银行福州鼓楼支行，这句话已经成为厅堂保安的口头禅。

　　民生银行福州鼓楼支行认真落实疫情防控各项措施。

　　近期，民生银行福州分行严格落实疫情防控的各项措施，制定了疫情防控应急处突工作方案，明确了职责分工、预防监测、处置流程等细节要求。全行总动员，把疫情防控各项措施落实到岗、落实到人，筑牢联防联控的坚实防线。

　　“扫码、测温、戴口罩、行程码”，除了必备的“四件套”，民生银行福州分行各网点还贴心地在客户经常到访的位置，如测温点、现金柜台、厅堂矮柜等区域，配置了免洗洗手液及抽式纸巾等，供客户使用；针对客户高频次接触的物品，严格执行“一人一次一消毒”制度。

　　员工内部民生银行福州分行要求严格落实日报告制度，及时排查异常情况，并要求员工始终坚持戴口罩和一次性手套、护目镜等防护标准。对于现金业务，则严格做到收支两条线，对外支付的现金均通过分行统一消毒，同时根据疫情和业务量等情况，适时制定弹性排班预案。

　　在这场无声的歼灭战中，福州民生人始终牢记宗旨，不忘初心，坚守立足在自己的岗位上，默默付出，以自己的实际行动做到了守土有责、守土尽责。

　　暖心服务，当好资金守护人

　　“姑娘，我要给你五星好评，还要打民生银行的客服电话表扬你。”3月23日下午，民生银行福州仓山支行运营柜员倪小琴收到了客户的表扬。

　　民生银行福州仓山支行运营柜员倪小琴热情服务客户。

　　原来，临近下班时来了一位着急办理业务的老人，倪小琴当时正在为另一位客户办理业务。恰巧正办理业务的客户手机出现问题，还需要等待较长时间方可继续办理。倪小琴急客户之所急，在征得前者同意后，让老人“插队”迅速办理了业务。

　　“疫情期间出门不方便，可你们的服务却大大方便了我！”老人为民生银行用心、暖心的服务点赞，这样的服务也始终贯穿该行日常工作的点点滴滴。

　　福州市鼓楼区某小区数百户业主正在为一户一表改造的事情苦恼，改造需缴纳的费用要通过银行办理，但业主大多为60岁以上老人，行动不便，手机缴费操作也不熟悉，业主着急缴费，又遇上福州本轮疫情，怎么办？

　　疫情期间，民生银行福州三坊七巷支行为客户开设自来水缴费绿色通道。

　　得知这一情况后，民生银行福州三坊七巷支行主动提供一篮子服务方案，在配合疫情防控要求下，该支行人员利用下班后时间统计自来水费信息，再由物业统一派人进行批量缴费。为了加快业务效率，该支行还开放专门窗口，专供社区自来水费缴费业务办理，提供一站式服务。

　　为解决社区老人在使用手机银行等非柜面渠道过程中遇到的问题，该支行还开通咨询热线，安排人员专线接听解答，让小区业主无需再通过人工客服转接，更为直接、便捷的解决难题，用温度拉近距离。

　　网点停业，金融服务不打烊

　　即将到期的理财客户还未通知、邀约到店参加活动的客户无法前往、己联系办理小微贷款的客户因拿不到设备而无法继续办理……因疫情管控要求，民生银行福州奥体城社区支行临时停业，这险些让大伙措手不及。

　　作为金融服务者，在这种特殊时期，该支行员工咬紧牙关、坚持不懈，充分发挥专业和用心的服务优势，不断突破重点难点。

　　民生银行福州奥体城社区支行员工网点停业期间主动上门为客户办理续贷业务。

　　通过各种方式在网点门口贴了临时停业公告、就近网点信息及联系电话；社区支行长安排员工到不同网点上岗，并及时通知理财到期客户续期、借用移动运营设备上门为未办理完贷款业务的客户继续办理、已邀约到行参加活动的客户由线下改为线上等方式，攻克一个个难关。

　　值得一提的是，本次线上活动，该支行通过金融知识问答的形式与客户进行互动，针对客户提出的问题给予详细解答，不但让客户有了新的服务体验，也对社区支行能在第一时间不爽约的情况下把活动办得有声有色而点赞，让他们感受到一家有温度的银行的担当。

　　没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。民生银行福州分行党委将带领全行员工继续坚守岗位、冲锋在前、不辱使命，将温暖传递到防疫一线，以实际行动践行“服务大众，情系民生”的初心使命，为疫情防控和经济社会发展贡献“民生”力量。

　　（通讯员 俞正林）