怀志向前行 致远小微路——专访民生银行龙岩分行新罗支行小微黑带客户经理林志鹏

　　怀志前行，鹏程致远。曾有不少人夸赞林志鹏的名字心怀远大，而作为民生银行龙岩分行的一名小微客户经理，他心中一直坚守着“守初心，做事勤”信念，望能将小微服务路走得更长更远。

　　大学毕业后林志鹏加入民生银行，六年的光景，让他从当初青涩懵懂的银行新人，成长为现在民生银行最高等级的小微黑带客户经理。

　　真诚、细致、勤奋努力，这是认识林志鹏的人给他贴的标签。从正式接触零售贷款业务开始，他跟着民生前辈们学习零售业务知识，主动协助整理授信业务材料，到自主受理业务后着手的调查报告都进行不少于三遍的检查，他始终坚持用最高的效率、最优的服务，换取客户最深的信赖。

　　截至2021年，他累计服务小微客户1000余户，小微贷款累计发放超2.5亿元。

　　倾听“心声” 真正走进客户“心里”

　　“小林为人诚恳，擅长倾听，关注他人的真正需求。”这是他服务过的小微客户口中，提及频率最高的一句评价。

　　每一个经手的贷款咨询客户，都能在他那获得适合自己的贷款解决方案。从货款支付时间，到了解经营情况；从资金额度测算，到收集贷款材料，每一步骤他都认真了解客户的具体需求，总是能为客户配置最合适的民生银行拳头产品，为客户的融资需求量身定制最佳的方案。

　　“他认真听我的想法，替我考虑如何最好地实现需求，所以后来我有事很愿意和他聊。”在朋友的介绍下，林志鹏结识了从事工程建筑行业的陈先生，并给他留下了深刻的印象。

　　在聊到工程行业时常有资金快速周转的需求时，陈先生不禁感叹碍于工程项目回款慢，常常衔接不上，企业因而错失了更多的营建项目。细心的林志鹏为陈先生推荐了一款随借随还的产品，在得到客户许可后，现场对其资产情况进行评估，获得了300万元的审批额度。陈先生在有需求时，即可通过手机银行随时将款项调用到自己账户。如无需求，将不产生任何费用，也不占用陈先生的借贷额度。

　　“你们的产品和服务真的很好，让我感觉你不只是我的客户经理，也是我的朋友和兄弟，可以相互支持！”自此之后，陈先生成为林志鹏的忠实支持者，接连将身边十多名有资金需求的亲朋好友介绍给了林志鹏。

　　在林志鹏的信念里，做小微，不仅是做企业，更是重在与人相交，只有真诚与设身处地为他人着想，才能织就长久的信任。“我们民生银行有句话，助力每一个小微梦想。”在他心中，陪伴小微成长，也正是践行自己的成长路。

　　个性化服务 因信赖而长久

　　在龙岩，小微商户数以万计，行业不同、规模不同、需求不同，需要极大的毅力和拼劲，才能了解行业，理顺客户们的需求，为之提供服务。

　　“客户不是等来的，而是靠日积月累的沟通和细致入微的服务换来的。”林志鹏每周都会和团队成员复盘工作，讨论出现的各种问题，归列出工作的重点困难点去着力克服，制定存款贷款金融资产等等考核指标。根据不同的客户，有针对性地去提供个性化的金融服务。

　　从事矿山设备行业十多年的郭总，有意让企业更好地拓展生产规模，需要资金“援助”的他，在咨询了多家机构后，始终没有找到令自己满意的产品。了解到郭总的情况后，林志鹏主动上门为郭总一一分析市面金融产品特性，从金融建议，到经营方向，他耐心地为郭总讲述各种解决方案的优劣势，总算让郭总找到了一种比较满意的金融方案，并申请到475万元的授信款项。“这小伙子很耐心，对我的提问，不厌其烦地给我找资料作分析，我是被他的专业折服了。”

　　他的热情和细心为他赢得了更多的信赖，3年后，郭总结清了贷款，依旧选择把个人存款和企业代发结算留在了民生银行，成为林志鹏的“大客户”之一。

　　述评

　　坚守小微初心

　　与团队共致远

　　说起他取得的成绩，林志鹏最想感谢的是他的团队、和他并肩作战的伙伴。“刚进民生，什么都不懂，是团队的前辈通过‘传帮带’方式，帮助我一步步了解小微金融。他们有问必答，将服务客户的方式方法倾囊相授。”在服务客户的过程中，遇到比较复杂的问题、解决不了的情况，他的分管领导主动协调，一同前往拜访客户。正是这种燃烧的“团魂”，让他能带着初心在小微路上一往无前。

　　谈到未来的向往，林志鹏表示将陆续考取各种金融证书，不断提升自身的专业素养，以更加专业的状态面对客户，与团队的小伙伴一起致远小微路。

　　（通讯员 俞正林）