解决客户的问题才是最重要的 ——专访民生银行福州台江支行小微黑带客户经理许斌

　　许斌的“数字密码”

　　入行时间：2012年

　　从业时间：8年

　　服务小微客户数约1000个

　　小微贷款余额突破2亿元

　　许斌是个执着的人，高考前希望从事与经济有关的职业，最终选择了金融学专业进行四年潜心学习；2012年以“小微新军”的身份加入民生银行，入行8年来一直从事零售客户经理岗位，至今未变。

　　看似“不变”，隐藏在许斌背后的“数字密码”一直在“变”：8年服务约1000个小微客户，小微贷款余额突破2亿元；仅2020年新增小微贷款、新增客户在福州分行位列前茅，2020年两次获得总行紫带“带位之星”，并“晋升”为黑带客户经理；获得福州分行2020年度小微贷款杰出贡献奖、2020年度小微贷款拓客能手奖和“澎湃新动能，跨越150亿”劳动竞赛个人金奖等殊荣。

　　给予客户“特殊待遇”

　　福州陈女士拥有一家医疗器械经营公司，去年疫情发生后，市场对医疗器械需求增大，陈女士想扩大公司经营规模。去年4月，在朋友的介绍下，陈女士认识了民生银行小微客户经理许斌，计划向民生银行申请信贷资金。当时陈女士怀有身孕并且即将生产。在双方第一次见面后，许斌就牢牢“记住”了这位特殊的客户。

　　“提交申请材料、到企业实地走访时，我都先问她近况如何，尽量我的服务做得更进一步，她享受到的便利就会多一分。”许斌表示，大约两周后联系陈女士时得知她已生产，正在医院。此时正需要签订贷款合同。许斌在主动征求了陈女士的同意后，前往医院看望了陈女士，并签订了这份特殊的合同。

　　这已不是许斌第一次给予客户“特殊待遇”。经营着一家建筑公司的雷先生，上一笔银行贷款授信在今年4月即将到期，为了不让流动资金中断，雷先生在对比后最终选择向民生银行申请贷款，让资金使用“无缝衔接”。其中一道流程是夫妻双方必须到银行进行面签。但此时雷先生的妻子已到了预产期，出行不便。许斌当即向行里申请开辟“绿色通道”，同时立马和团队成员主动上门收集材料，并进行现场办公，2天的时间便为雷先生办完了转贷手续。雷先生和其妻子都为许斌的专业和速度啧啧称赞。

　　“小许，靠谱！”

　　无论是客户的当面评价，还是微信沟通，亦或者在客户朋友的口中，“靠谱”是大家评价许斌时出现频率最高的词。“靠谱”不仅是专业的知识、贴心的服务，还有许斌对客户“有求必应”“大公无私”的帮助。

　　许斌的客户有一个特点，不仅对许斌十分信任，甚至有的还有些依赖。经营医疗器械公司的陈女士在顺利向民生银行申请贷款后，今年又有了新的金融服务需求。她第一时间想到找许斌帮忙。但了解了陈女士的情况后，许斌发现以其公司目前的资质在民生银行较难办理该项业务。原本可以直接拒绝陈女士，但许斌并没有这样做。凭借其入行8年积累的经验、人脉，以及平时坚持向同行了解同业产品、政策等信息，许斌向陈女士推荐可以到另一家银行办理该项业务。顺利办完该项业务后，陈女士向许斌发了一条微信：这是最让人放心的，小许，靠谱！

　　把客户“送”给同行，这看似无法理解的行为里，其实有许斌自己的处事原则和待人之道。他说：“要和客户成为朋友，站在客户的角度去看问题，站在专业的立场去解决问题。”

　　正是这种专业的能力和负责的态度，许斌的客户越来越多，并且大多许来自于客户之间的介绍，因为“小许，真的太靠谱！”2020年，许斌新增客户在福州分行位列前茅，并且获得福州分行2020年度小微贷款拓客能手奖和“澎湃新动能，跨越150亿”劳动竞赛个人金奖等殊荣。

　　各项业务数据的增长和荣誉的加载，并没有让许斌觉得“身价上涨”，谦逊的他将这些“隐藏”在身后，并表示：“解决客户的问题，才是我最大的价值。”

　　短评：用实力赋能小微发展

　　深耕小微金融，赋能小微发展，坚守小微情怀。多年来，民生银行不仅为小微客户提供信贷融资支持，还紧紧融入小微客户的生意圈和生活圈，并根据小微企业不同发展阶段的金融需求和特点，为其定制综合金融解决方案，用最优质的综合金融服务赋能小微客户发展。

　　（通讯员俞正林 刘丽雯）