民生为本 打造金融温度 ——专访民生银行福州中天金海岸社区支行小微黑带客户经理林恺

　　雨果有句名言，人要敢于不断挑战，不断攀登命运峻峰。民生银行福州中天金海岸社区支行小微黑带客户经理林恺，就是这样一位敢于直面挑战并始终坚信“有努力，就有希望”的人。

　　民生银行福州中天金海岸社区支行小微黑带客户经理林恺

　　自2008年12月来到民生银行大家庭，林恺干过运营柜员，在运营管理部先后从事金库管理岗和处理中心作业岗，又在2019年7月向社区客户经理岗发起挑战。

　　任社区客户经理仅两年多时间，林恺服务的小微企业已达168家，服务客户数800户，小微贷款累计发放22000万元。

　　全力以赴塑服务品质

　　还记得初到社区客户经理岗时，面对全新的挑战，林恺一度感到束手无策。不认输的他，将“全力以赴”作为自己的座右铭。

　　全力以赴学习新知识。转岗后的前三个月，每天晚上他都要到10点下班，新的产品、业务、政策，是他啃下的第一块“骨头”。

　　全力以赴对待每一笔业务。虽然，刚到新岗位业务还不熟，但这丝毫不影响他为客户提供高效、优质的服务。

　　有一天已是晚上10点，一客户电话咨询民生银行经营抵押贷款政策。在与客户交谈过程中，林恺了解到该客户已在其他银行申请并批过贷款，但嫌利率较高。该客户称自己急需用款且第二天要去外地出差，时间紧，尚欠个贷经验的他第一时间把客户情况汇报给支行行长。

　　支行行长随即带林恺一起赶到客户家中，收集好材料离开已是凌晨1点。为了让客户尽快用款，该笔贷款从申请到放款只用了5天时间。客户对民生银行的优质产品及高效服务连连称赞。

　　转岗两年多来，林恺已走遍福州200多个大小不同的商圈。从业务“小白”到业务“一哥”，变的是林恺手上不断增多的客户，是他身上不断增加的头衔，不变的是他对待每一件事仍然全力以赴，是他始终将民生银行“服务大众 情系民生”的初心根植于心。

　　民生银行福州中天金海岸社区支行小微黑带客户经理林恺实地拜访了解客户产品及需求

　　扶小助微显民生本色

　　“去年年初，我采购了最新的设备准备大干一场。可谁能料到，新冠疫情突然来了。”福州电动车经销商老板张总回忆道，原本他打算扩大企业经营规模，可受疫情影响只能被迫停产。

　　然而，这还不是最糟的。令张总倍感焦急的是，春节后企业需要交付一笔大订单。虽然节后也陆续复工，但因疫情影响而面临的暂时性资金缺口，满足不了生产的资金需求。如果违约，他将会面临大额赔偿。

　　正当张总焦头烂额时，经小微客户推荐林恺及时出现了，他第一时间“上门”实地考察。

　　“专业”是林恺给张总的第一印象。考察后，林恺发现该企业是福州电动车行业龙头企业。于是，他迅速与支行领导对接，制定了一个针对龙头企业的综合营销方案，不到7天时间便顺利完成300万元的贷款发放。

　　这笔贷款就像及时雨，不仅帮助张总顺利完成订单交付，渡过难关，还让疫情期间实现了订单的增量。而后，张总又新购2台设备，并扩招了员工。

　　“民生银行优质、高效的服务，真是没得说。”张总事后赞许道，更难能可贵的是，民生银行能够做有温度的银行，真正走进小微企业的“心里”，陪伴小微企业共同成长。

　　扎根社区做零售典范

　　4月中旬，喜讯从北京传来：林恺荣获民生银行第四届民生零售人物。

　　这一奖项是民生银行零售业务的最高荣誉，颁发给专业水平、销售业绩、服务能力、敬业精神等多维度杰出的全能者，全国民生银行仅有20位，林恺是其中一位，也是福州分行唯一一位获此殊荣的。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。林恺的成绩，源于他始终秉承专业、优质、高效的服务；更源于扎根社区，以社区为家，把客户当家人的情怀。

　　“林经理的办事效率绝对放心、靠谱。”这是中天金海岸社区支行老客户游总对林恺的评价，游总也在他的服务下成为民生银行最忠实的客户。

　　而林恺手上，像游总这样的客户还有很多。急客户之所急，想客户之所想，客户的事无小事，正是源于这样的理念，林恺将银行服务与客户的心拉得更近了。

　　零售金融需要高频的互动，作为生长在客户身边的社区支行，它更像是一处有温度的场所，凝聚了社区居民的情感，也成为热气腾腾的生活的见证。

　　短评：

　　作为国内小微金融服务的开创者，民生银行不忘初心，时刻关注小微企业经营发展状况，致力于打造中小微金融服务金字招牌。而林恺则是这一金字招牌不折不扣的践行者。

　　以客户为中心，与客户融为一体，为客户创造价值。林恺深谙，既然扎根社区，就要将社区客户这一群体“做深做透”，全力以赴做好服务，设身处地提供好解决方案，才能够真正将社区经理这一岗位发光发亮，将零售金融业务、小微业务做大做强。

　　他的付出与努力也赢得了回报。有客户说“贷款这事，我只找林恺。”这种认可，是对林恺的最高评价，也是他作为黑带客户经理的至高“荣誉”。

　　（通讯员 俞正林）