民生银行福州分行：做好为客户排忧解难这件“小事”

　　看见步履蹒跚的老人，立刻主动出门搀扶老人走进厅堂；发现客户遗失的手机，第一时间上报并耐心等待客户前来领取；遇到行动不便的客户，协调开通绿色通道，在不影响其他客户业务办理情况下，优先为其办理业务……

　　多年来，民生银行福州分行坚持客户优先，为客户提供用心、耐心、暖心的优质服务，赢得了客户的频频点赞。这种为客户排忧解难的“小事”，在福州分行全辖营业网点几乎每天都在发生。

　　耐心服务

　　解开客户“谜团”

　　10000元现金变成10400元，多出来的400元从何而来？

　　在民生银行宁德分行营业部，一名80多岁的老人到银行办理1万元存款业务。经过清点，运营柜员发现多出400元，立即告诉老人，但老人坚称自己在家里反复清点过，不可能有错。

　　为帮助老人解开这个“谜团”，运营柜员耐心引导客户回忆出门前的各种细节，在电话联系了老人的丈夫后，终于弄明白了多出的400元，原来是当天中午其丈夫给的，老人不经意间将这400元与存款混在一起。

　　真相大白后，老人称赞了民生银行工作人员的用心服务，并在客户意见簿中留下了一封表扬信。

　　上门服务

　　收获爱的回报

　　手机银行转账交易密码忘记了，自己行动不便无法到网点办理，家中又无其他亲属，怎么办？民生银行的上门服务为该客户解决了烦恼。

　　民生银行福州闽侯支行厅堂主管在电话回访时得知客户遇到困难后，立即表示可为其提供上门服务。当晚下班后，两位厅堂员工赶到客户家中，为客户办理了密码重置业务，并关切地询问客户在办理银行业务的困难，表示若有任何疑问均可随时致电，他们可继续提供上门服务。

　　帮助客户办理完业务后，客户告知工作人员，由于搬家原因，其本来打算将在民生银行的40万元到期理财转移至离新住所较近的其他银行，但民生银行暖心、真诚的服务让其很感动，所以决定不把到期理财资金转出，而是转存购买民生银行大额存单。

　　服务无小事，暖心赢信任。民生银行福州分行将坚持“以客户为中心”服务理念，用精益求精的服务态度，用实际行动把服务做进客户的心里，让客户感受民生银行无处不在的暖心服务。

　　（通讯员俞正林）