平安人寿福清中心区：平安金管家，让服务没有时差

　　平安人寿福清中心区客户郑女士需要办理保单贷款，在柜员的指导下，通过金管家app三方视频的方式，和远在英国的先生一起办理好了保单贷款业务，让郑女士对平安的服务赞不绝口。

　　“您好，有什么可以帮到您？”客户郑女士一进到客服大厅，柜面值班顾问就热情地迎上去，并询问客户需要办理什么业务。郑女士拿出一份保单，表示自己想要办理退保业务。受年初疫情的影响，郑女士资金状况比较紧张，暂时无法承担几份保单的保费，在保留另外两份快交清保单的情况下，选择将该份保单退掉。

　　值班顾问将郑女士引至服务台，通过查询系统得知郑女士名下还有两份保单，分别是为其先生和小孩投保的，其中一份保单现金价值较高，可以申请32000左右的贷款。值班顾问建议郑女士，如果只是因为一时经济原因，可以考虑做保单贷款，然后用于续交保费，还能有部分资金做日常使用。

　　郑女士表示很高兴，原来保单还可以用来贷款缓解一下经济压力，马上咨询柜员保单贷款该如何操作，需要提供什么资料。柜员表示由于被保人为成年人，此次保单贷款业务需要被保人也要签名确认，郑女士听后比较失望，因为先生此刻人并不在家，而是远在英国，今年受疫情影响无法回国。柜员马上安慰郑女士，保单贷款可以通过平安金管家办理，即使先生不在一起，可以通过三方视频的方式办理。

　　随后，柜员帮助郑女士下载注册好平安金管家APP，并叮嘱郑女士让先生也按步骤安装注册好金管家。然后柜员详细地为郑女士演示了用金管家办理保单贷款的步骤，并协助郑女士做好保单贷款授权。柜员交代好郑女士只需跟先生约好时间，在空客上班时间段从金管家待办事项连接空中柜员办理即可。随后几天，柜员每天都会关注郑女士该保单业务受理情况，终于在第三天下班看到系统有受理成功记录。郑女士一方面表示对柜面服务非常满意，既专业又有耐心，另一方面表示平安金管家APP办理业务太方便了，通过视频就能把业务办好，身在国外的先生也忍不住要点赞。

　　客户的满意是柜面服务最大的动力，而平安金管家APP是柜员服务最大的助力，平安金管家不仅能随时随地自助办理保全业务，还能解决许多客户无法亲临柜面的困扰，平安金管家，让我们的服务没有时差！（ 卢薇/文）