平安人寿以案说险：防范黑产诈骗，维护你我安全

　　【典型案例】

　　李先生， 6年前投保终身健康险，近日到公司想办理退保，在告知其退保金额后，李先生表示退保损失太大了，要求柜面人员把所交保费全部退回，说这几年都没有理赔，如果不全退，我有个朋友说会帮我代办全额退保。

　　听到这里，柜面人员立马警觉起来，近期代理退保黑产团伙猖狂，此时面前的这位客户很有可能也是被黑产团伙蒙骗，经过咨询了解，李先生口中所说的“朋友“，其实是不久前在某个微信群里看到对方有发保险代理退保消息，然后添加为好友，自己并未认识，也未见过面的陌生人，只是对方曾经在群里发消息能帮助代办全额退保。

　　至此，柜面人员积极与客户沟通，告知目前网络上“代理投诉”，“代理退保”的非法组织不可信，如果对保单险种有异议时，应该向公司反馈，也可通过正规的监管部门反馈，但要注意防范“代理投诉”，“代理退保”的骗局。李先生之后表示，个人对险种是看好的，但是自己一直身体健康，觉得保单没什么用，加上看到微信群里有这样代理退保的消息，才想把保单退了，经过与客户的耐心沟通，客户暂不打算退保，继续持有保障。

　　【案例分析】

　　本案中，李先生的遭遇极其危险，网络上的“代理投诉”，“代理退保”黑产组织套路极深，想方设法套取客户信息，例如身份证、手机号、保单信息等等，还会骗取客户缴纳保证金、手续费等，更可怕的是这些团伙可能会恶意将客户信息用于行用卡套现、信用贷款等等。他们也就只能指导客户捏造虚假内容来恶意投诉保险公司，并对客户恶意投诉造成的后果及其不负责任，可能代理不成功就突然带着手续费保证金“消失”了。

　　【风险提示】

　　保险消费者如若觉得自身权益受到欺骗时，可以通过保险金融机构反馈问题，如若无法解决，可以向保险监管部门反馈投诉，依法维护自身合法权益。但注意防范网络上“代理投诉”，“代理退保”黑产组织的欺骗侵害。

　　“代理投诉”，“代理退保”黑产组织本身是非法组织，存在大量风险：

　　1、怂恿客户退保，造成客户失去保障风险

　　2、财产损失风险，骗取客户手续费、保证金等等财产

　　3、个人信息泄露风险，信息泄露给黑产组织用作他用等等，造成严重后果。