平安人寿以案说险：远离恶意退保，守护个人信息

　　【案例简介】2020年5月，客户黄女士带着在保险公司购买的一份健康险办理退保业务，在知道退保会产生的损失金额时，黄女士要求保险公司免除一定比例的损失金额，否则就要依照在微信朋友圈了解的“特殊渠道”申请全额退保。保险公司立刻积极与客户沟通，重新对保险条款进行讲解，发现黄女士对保单条款均认识清晰，也了解退保会产生的损失，同时也向黄女士详细了解了她口中所谓的特殊渠道，发现对方不仅让黄女士提供个人身份信息、账户信息，甚至要求将个人使用的电话卡也寄至指定地址，疑似接触方为代理退保黑产。经公司与客户的耐心沟通，客户继续持有该保单并继续享受保障权益

　　【案例分析】本案中，黄女士受到代理退保影响，想通过非法渠道申请所谓的全额退保，一旦客户开始此种行为，后期可能还会发生捏造投保事实的行为，更重要的是，个人重要信息将会全部泄露，将会产生不可预计的风险。

　　【风险提示】退保本来是投保人的合法权益，代理退保也是一项正常的保险服务，但恶意退保利用非法行径，让消费者面临着丢失原保险合同保障等风险。尤其让消费者在完全不认识接触方情况下提供个人详细信息，如若后期被不法分子利用，最终损害的还是客户的合法权益。我们的消费者应明辨是非，如果对保险有疑义，可以通过正规渠道维权，切勿贪小失大。