立于执着和坚守中 与小微客户共成长 专访民生银行福州平潭支行“黑带”客户经理陈道德

　　平潭岛，拥有长达408公里的海岸线，有283个天然港湾、澳口，是著名的渔业基地，也是福建对台合作经济实验区。

　　这里，正是民生银行福州平潭支行“黑带客户经理”陈道德8年来服务小微客户的主阵地。2012年，刚毕业的陈道德以小微新军身份加入民生银行，彼时，也正是民生银行率先进军小微金融领域的重要阶段，陈道德是民生银行福州平潭支行首批小微业务客户经理之一。

　　8年的坚守，现在陈道德服务的小微客户超过1300户，小微贷款余额超1.5亿，累计放款超6亿，2020年被授予民生银行“黑带”客户经理，这是民生银行内部对小微客户经理评定的最高等级。

　　凝结团队力量

　　服务小微企业实现成长梦

　　陈道德说，荣誉的取得，不是他一个人的成绩，而是属于民生小微服务团队。团队成员并肩共同成长，互相支撑，组队跑市场，做贷前调研，以团队之力全心全意地服务小微客户。

　　鲍鱼养殖，平潭经济特色产业之一，也是陈道德小微客户服务中接触到的第一个行业。2012年，鲍鱼养殖行业非常不景气，导致养殖户出现了资金周转难题。陈道德和他所在的小微服务团队上上下下走访了平潭岛的众多养殖基地，了解他们的经营情况和需求。

　　走访中，他认识了后来成为民生银行“铁杆粉丝”的养殖户杨先生。谈到民生银行的小微服务，他这么说，“那时，得知我打算扩大养殖规模后，陈经理向我详细介绍了民生小微金融服务，后来民生银行给予我150万元贷款，帮我度过难关又扩大规模。”这几年来只要有时间，陈道德就会来养殖场看看，了解养殖行业的发展情况，成了“半个”养殖专家。杨先生在民生银行的支持下，平潭和宁德两地都有了鲍鱼养殖场。

　　“看到客户在民生银行的支持下日益成长，真心为他们高兴。”与小微客户同呼吸、共成长，助力每一个小微企业实现自己的梦想，是深藏在陈道德心中的信念，也是民生小微金融服务团队一直坚守的信条。

　　与客户做朋友

　　擦亮民生小微金融金字招牌

　　“做小微客户和商户做生意是一样的，积累一个良好的口碑，需要持之以恒的付出和维护……”

　　为了满足小微客户的金融需求，陈道德经常想方设法，他高效又贴心的服务，得到了越来越多客户的认可，也擦亮了民生银行小微金融金字招牌。

　　平潭正处于高速开发期，从事建筑劳务工程行业的林先生，常常面临资金流转的问题。经过陈道德的帮助，林先生拿到了民生银行480万元的贷款，一解燃眉之急。“我住在福州市区，他开车80多公里来到我家，详细介绍了民生小微金融的优势，结合我公司实际用款需求，提供随借随还的金融业务，民生银行的服务真的很好。”

　　说起陈道德，在平潭经营便利店的陈阿姨也赞不绝口，“便利店进货需要转账汇款，但具体操作我总是搞不清。陈经理非常热心，只要接到我的咨询电话，都会不耐其烦地教我操作，让我感觉民生银行就像朋友一样细心专业又值得信赖。”

　　“这么多年来，只要客户有需求，我们一定想办法，以实际行动向小微客户传递民生银行的温度、人情味。”正是这种用心服务客户的精神，赢得了客户的信任和支持，让越来越多的小微客户愿意向身边的朋友介绍陈道德，推荐民生银行。

　　□速评

　　耐得住寂寞守得住繁华

　　完美诠释了民生的小微情怀

　　做小微业务辛苦是银行业内公认的事实，8年来，陈道德见证了客户的成长，也用自己的行动诠释了“民生银行做小微是一种情怀”这句话。

　　一直坚守在民生小微战线，陈道德清醒地认识到，正是因为有了民生银行这个大舞台，自己才能把“服务小微”这场戏唱好。

　　陈道德谈道，“民生银行一直倡导的特色化经营，不仅是提供特色化产品，也激励我们每一个小微经理向客户提供特色化的服务，了解客户真正的需求。这些都要求我们必须深入到他们生活、事业的细节中去，客户对你的信任不是一时努力就能做到，更多的是对这份工作的热爱和执着的坚守，耐得住寂寞守得住繁华，是我们小微经理拓展“小微金融”的最重要支持力量。”

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　　（通讯员 俞正林）