平安人寿福建分公司：锲而不舍，让客户在风险来临时顺利获赔

　　客户陈先生想要退保爱人的平安福险种，在运营督导小方的耐心劝说下，最终同意为爱人留住保障。今年5月，陈先生的爱人不幸罹患甲状腺恶性肿瘤，公司快速审核并赔付客户重疾理赔金32万元，同时豁免了后续保费。

　　2019年5月份，平安人寿福建分公司客户陈先生为爱人投保了一份平安福。2020年4月，陈先生电话告知运营督导小方他需要退保此份保单，小方在咨询客户的保障情况后，首先劝阻客户不要轻易退保，但客户戒备心重，语言较激进，不愿听劝。

　　小方电话劝阻失败后，约访客户到职场面谈。约访之前，小方详细研究了客户的保单险种，并了解到客户退保并非因为资金紧缺。陈先生到职场后，一开始很抗拒与小方沟通，小方通过给客户讲解保单的寿险功能与意义，分析客户购买这份保障的功能与好处。客户听完虽语气有所松动，但依旧要退保。在后续与客户交谈过程中，小方了解到陈先生家中大部分事务都是由妻子规划。

　　“保险也是一份给妻子的爱。保险意味着对家庭负责任。为爱人购买保险，是对她与爱与责任的体现。”小方的这句话最终触动了客户，客户决定不再退保，后续缴费期续保成功。

　　天有不测风云。今年5月，陈先生爱人因身体不适到医院检查，结果确诊甲状腺恶性肿瘤。客户立刻联系小方，咨询保单理赔情况。小方及时安排了资深业务员协助客户办理理赔，最终客户在6月获得重疾理赔金32万元，同时豁免了后续保费。

　　一场疾病，给一个家庭带来的打击是巨大大的。若客户4月份时办理了退保，相信这次退保会给客户带来一辈子的遗憾。正是小方的再三劝阻，挖掘客户需求，针对客户情况给出建议，挽救了客户的保障。疾病无情人有情，疾病给客户家庭带来了苦难，保障守护住客户家庭的幸福。