平安人寿”智能预赔”上线，着力解决客户报销难问题

　　投保了商业保险后，消费者日常的看病住院费用需要先自行垫付，后续凭借发票进行理赔申请。但如果遇到资金周转紧张，治疗费用怎么办？为着力解决客户看病报销难的痛点，提升客户体验，2020年8月24日，平安人寿福建分公司上线“智能预赔”服务，所有符合条件的客户在医院住院就医时，就可以提前申请一笔费用用于治病。

　　“智能预赔”服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业内创新推出惠民的理赔服务，为在住院治疗过程中且符合条件的客户提前赔付部分理赔款用于疾病治疗。

　　8月24日，福清客户陈女士突感腹部不适，到福清市医院检查后确诊急性阑尾炎，并住院治疗。平安人寿“智能预赔”服务上线后，在工作人员的指导下，陈女士在手机APP上操作进行理赔报案。经系统大数据分析，客户符合“智能预赔”标准，在输入押金单金额后，显示预赔金额为2000元。上传相关材料后，8分钟后理赔预赔款即到账，为陈女士解了燃眉之急。

　　收到预赔款后，陈女士连连表示：“平安的理赔服务实在太好了！虽然本次治疗不需要太多费用，但还在治疗中，平安就已经预赔了一部分，现在真的成了平安的铁粉了。”后续陈女士还会推荐自己身边的亲朋好友成为平安的客户。

　　目前行业内医疗费用的理赔大都是客户先预付费用治疗，出院后再根据费用结算发票进行理赔申请。因为保险公司和代理人无法及时掌握客户的出险情况，导致从客户看病到保险公司完成理赔时间较长，商业保险的优势无法及时体现。平安人寿推出“智能预赔”项目后，公司将结合掌上闪赔服务，让客户快速拿到部分医疗理赔款，不仅能解决客户治疗费用问题，缓解客户看病报销难的痛点，还将大幅提升理赔时效。