平安人寿宁德中支：跨洋连线，让客户的保障复效成功

　　通过平安金管家三方视频功能，远在国外的客户戴女士成功办理了保单复效业务，让客户的保障得以延续。

　　近日，平安人寿宁德中支福安营业区收到客户戴女士的咨询电话。戴女士表示自己名下共计6份保单，现在需要办理退保业务，但无法临柜，询问是否通过其他方法予以办理。经了解，戴女士长期居住国外，因工作繁忙，无暇时时关注保单情况，导致名下4份保单停效。同时戴女士告知柜员，自己曾尝试办理保单复效业务，但其中一份年金型险种被保人为自己的成年子女，无法完成人脸识别动作。多次尝试无果后，戴女士十分不满，于是提出退保要求。

　　随后，柜员详细查询戴女士名下所有保单，针对保单信息为戴女士做出详细解释，并告知戴女士可以通过三方视频确认方式，线上办理复效业务。在柜员的指导下，戴女士尝试使用金管家连接空客，在了解操作方法后，戴女士表示会再次考虑是否继续持有保单。

　　几日后，戴女士再次致电柜员，表示自己已经通过金管家三方视频功能办理复效业务，并让柜员核实是否办理完成及确认扣款时间。柜员针对戴女士所提问题作出详细解释，并表示日后若有保单相关问题可以在工作时间随时致电咨询。戴女士对柜员的服务及金管家的人性化功能表示十分满意。

　　智能、人性化的服务，为客户提供了便利，让客户对平安的极致服务有深刻的体会，对我们的服务给出高度的评价。