平安人寿漳州中支：防疫理赔两不误，高效理赔获客户点赞

　　近日，疫情防控期间，平安人寿漳州中支服务人员为客户陈女士办理完成理赔，陈女士收到理赔款后特意来电给平安的贴心服务和高效理赔点赞。

　　陈女士是平安的老客户，2007年在平安人寿投保了一份重疾保险，今年1月因心脏疾病住院并接受手术治疗，1月22日治愈出院。恰逢新冠肺炎疫情防控时期，客户心里忐忑不安，担心此次入院治疗手术相关资料无法提交，是否符合理赔标准。近日，客户陈女士带病历资料至漳州中支咨询理赔办理业务。

　　经测温和登记后，服务人员为陈女士办理业务，了解其病历资料后确认客户的本次心脏手术已符合重疾申请条件，现场指导陈女士通过线上提交理赔申请和材料提交，一次性完成理赔办理。

　　在办理理赔过程中得知客户口罩已使用数天，服务人员现场赠送一个口罩给客户，客户表示很感谢。理赔提交后不到半天，客户即接到理赔结案通知，收到理赔金额2万多元，客户特意来电点赞平安的贴心服务和高效理赔。

　　疫情防控期间，平安人寿漳州中支均引导客户通过线上操作业务办理，避免存在人员聚集风险。为让个别上门客户仍能正常咨询及办理业务，公司按平时上班时间安排职场出入人员100%登记和体温监测，相关业务经办岗位轮流值班，做好客户服务不间断。