平安人寿南平中支：疫情期间急事急办，解客户保单贷款需求

　　疫情无情，平安有爱。为了更好服务客户，平安人寿南平中支在疫情防控特殊时期，特制定疫情防控期间保全业务实施指导手册，按照“特事特办、急事急办”的原则，充分利用科技手段，开启了“零接触“线上业务处理。

　　近日，南平中支客服接到一首问加急业务，客户范女士因要出国务工急需用钱，便申请保单贷款，范女士通过金管家自助操作，提示需连接空中柜员确认，但排队等待半天都连接不上空客，为此拨打首问询求是否有其它的处理方式。

　　柜员得知情况后，查询系统发现范女士是刚离职不久的业务员，系统应该判定她是在职业务员才连接不上，再加上疫情期间，柜面还未正常营业，原本线下业务又全部转到线上操作，导致线上客户排队等侯人数较多。

　　柜员安抚范女士并向其沟通解释，范女士理解非常时期办理业务的不便，但急需用钱，希望能给予尽快处理。柜员了解到她出国时间是明天中午，考虑到客户有为家人买过保险，于是建议范女士明天早上9点整用家人的金管家连接空客确认。

　　第二天早上，柜员再次联系范女士提醒9点准时连接，9点20分左右柜员查询系统，范女士的保单贷款业务已成功确认完成。首问回销前，柜员联系范女士告知业务已办理完成，提醒事后公司会电话回访请注意接听并对本次服务给予评价，范女士爽快地回答：“以前都是我服务客户，今天我作为客户被服务，感觉真好！你的服务我认可！“

　　客户认可是平安人寿服务前行的动力，疫情期间，客户的需求既是信任，更是责任！