平安人寿以案说险：莫轻信“全额退保”，以免因小失大

　　典型案例：

　　2020年1月，平安人寿宁德中支投诉处理人员接到客户缪女士投诉案件，工作人员第一时间拨打缪女士电话,对方称对该保险产品非常不满,不接受退保损失,坚决要求全额退保, 并威胁如无法满足诉求将继续向监管投诉。

　　在沟通中,工作人员问及保险合同其他内容时对方却一概不知情,且对方声音与客户真实年龄不符,同时对比了之前客户回访录音,判断为非本人投诉。因告知对方非本人投诉，要求客户本人接听时，对方挂机，之后公司多次拨打一直无人接听。

　　因考虑非本人投诉,客户电话又无人接听,为了维护客户权益,工作人员便上门寻找客户。对于平安人寿工作人员的上门缪女士感到非常惊讶，称近期突然接到外省的陌生电话，对方自称是保险公司的售后服务人员，告知其2015年在平安人寿购买的保险产品不好，并告知如现在自己向保险公司提出退保损失很大，但通过他们可以帮助全额退保，但需要支付大概40%的手续费。

　　客户听后非常着急，随后立即拨打了平安客服热线95511查询退保事宜，了解到这么多年所缴5万多元现只能退回3万多元，要损失2万元。于是缪女士考虑后再次与对方取得联系。一周后工作人员上门来办理，要求缪女士提供个人身份证件、银行卡、保险合同等相关信息，现场将客户信息录入第三方平台，同时告知客户不要接听陌生电话和平安人寿的电话。

　　因为上门的工作人员为外地口音，而自己是在当地投保，故引起了缪女士的怀疑，出于安全考虑当天就将银行卡的所有现金转出。缪女士虽然心有疑虑，但是又不想有退保损失，还是配合对方操作，对之后投诉平安人寿并不知情。经了解此情况后，投诉处理人耐心为缪女士重新分析了保险责任，尤其是保障范围，并告知所谓“全额退保”，实质是“恶意投诉全额退保代理”。

　　听完投诉处理人员解释后，缪女士经过冷静全面思考，打消了“全额退保”的想法，并愿意继续缴费，享受平安人寿优质贴心的服务和保障。

　　案例分析：

　　代理退保组织严重误导广大保险消费者，使得保险消费者错失原有的保险权益保障，如再投保时面临保费增加，责任免除，甚至拒保的风险。此外，这些代理退保组织向保险消费者收取高额费用及身份信息资料，严重损失消费者的利益及个人信息安全。

　　消保风险提醒：

　　保险消费者应该警惕此类陷阱，避免因小失大。