多措并举秉“三心” 共克时艰担使命 ——人行福州中支扎实做好疫情期间金融消保工作

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，人行福州中支迅速行动，凝聚全省金融消保力量，多措并举守初心、贴民心、保安心，切实做好疫情防控期间金融消保工作。

　　严落实守初心 维护金融消费者合法权益

　　人行福州中支认真贯彻落实党中央、国务院决策部署及总行工作要求，提高政治站位，切实做好疫情防控期间金融消保工作。一方面加强12363电话窗口管理，重点关注涉疫投诉咨询，每日定期对12363电话办公地点进行消毒，为接线人员配发口罩，并在办公楼外部设置独立的投诉接访室，隔绝传染风险。同时前移关口，加强与相关业务部门的沟通，依托福建省金融消费权益保护协会，向外提供疫情期间金融服务信息，及时传导政策变化，推出抗疫防骗系列专题，通过典型案例进行风险提示。

　　畅渠道贴民心 指导优化线上金融服务

　　人行福州中支通过公布主要金融机构的工作时间安排，及时做好信息披露，并督促辖内金融机构优化线上办理流程，提高远程金融服务的使用率，确保转账、缴费、理财等金融基础服务有效运转。其中，渤海银行福州分行特别推出优惠红包，引导金融消费者提升疫情期间线上服务使用率，有效防止线下聚集情况发生。同时，针对疫情防控需求，指导商业银行积极提供线上增值服务。建行福建省分行通过“建行大学”平台邀请福建当地名医直播讲解疫情防护知识；邮储银行福建省分行、福州农商银行携手健康之路、微医等平台提供线上诊断咨询，有效推动相关防疫知识的普及。

　　强监管保安心 规范金融知识宣传营销

　　面对疫情防控的特殊形势，人行福州中支进一步规范金融知识宣传和营销行为，压实主体责任。一方面，要求金融机构做好疫情防控特殊时期的金融知识普及工作，增强金融消费者风险防范意识，同时暂时取消线下集中性的金融知识宣传及营销活动，鼓励使用网站、微信、视频等线上手段开展金融知识宣传。如工商银行福建省分行利用微信公众号发布《防诈骗小贴士》，通过收集疫情期间的4类诈骗案例，生动地向金融消费者讲解了实用的防诈骗知识。另一方面，为防止金融机构利用疫情进行不当的营销宣传，人行福州中支特别制定了《2020年疫情期间金融营销宣传不规范行为线上排查整治方案》，对在榕省市级银行业金融机构的线上宣传渠道进行排查，严格规范金融机构疫情期间营销宣传行为，切实保障金融消费者权益。

　　（通讯员 谢霓 林超越）