平安人寿福建分公司：战“疫”路上服务不停歇

　　新型冠状病毒疫情发生以来，平安人寿福建分公司高度重视疫情防控，持续为广大客户提供全面的保险保障和温暖便捷的客户服务，为满足疫情期间的客户需求，推出暖心服务举措，守护广大客户的健康。

　　依托科技平台  提供在线服务

　　依托金管家App和智慧客服，平安人寿福建分公司为客户提供“不跑腿”的指尖业务办理：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，提供7*24小时线上业务办理和服务咨询；空中门店为高风险、异地三方核查身份等业务需求提供空中人工远程服务办理，满足保单咨询、保单变更等服务，让客户足不出户，也能在家办理各项保全服务，给客户有温度的响应；引导客户使用平安金管家问医生模块，及时了解疫情动态，学习应对新型冠状病毒的知识；平安智慧客服AI视频机器人通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用,打破时间、空间界限，还能随时咨询问题、调阅相关资料,不仅提升了客服效率,同时大大提升了用户体验。疫情期间，公司累计完成保全79032件，线上自助保全73049件，空中客服保全4351件。

　　疫情期间，平安人寿福建分公司健康服务团队依托金管家平台全力投入战“疫”，坚持每日推送防疫日历、科学防疫专家解读视频、科学防疫线上活动等，实现在线咨询，送药到家，2月1日至20日累计有20.95万客户咨询和问诊，解决了客户的切实需求。

　　简化理赔流程 提升理赔服务

　　疫情发生以来，平安人寿福建分公司第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，完善理赔通道，简化理赔流程，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务：提供7*24小时线上服务，通过金管家线上完成理赔报案与申请；专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，公司一经确认后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；开通理赔绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；对急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

　　针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒肺炎，公司再推五大人文关怀举措，包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制和取消免赔额。

　　从1月24日至今，平安人寿福建分公司累计赔付1626件，赔付金额4099万元。

　　扩展保险责任 送去更多关爱

　　为了支持抗击疫情的工作，平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任。凡是购买本次32款扩展责任产品的平安客户，一旦确诊新冠肺炎且达到重症或危重症的，将获得最高50万元补偿。此次保险责任扩展，更好地满足了客户的保障需求，为患病客户带去关爱。

　　疫情期间，平安金管家APP送出了“E路平安保险计划”，全省超过27万人免费领取该产品并获得保障，为自己构筑了一道牢固防火墙。“E路平安保险计划”是平安人寿旗下一款短期交通意外险产品。该保险产品对“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展，在原有产品责任基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的赔付责任。根据保险扩展责任，被保人如因新型冠状病毒感染肺炎导致身故或伤残的，最高可获得10万元赔付。

　　疫病无情，平安有爱。平安人寿福建分公司将持续关注疫情动态，充分发挥科技金融、风险保障等方面的优势，想客户之所想，想客户之未想，不断完善产品体系，提升客户体验，为夺取疫情防控战役的最终胜利贡献自身力量。