中国保监会主席吴定富近日在全国保险监管工作会议上指出，整顿销售误导行为是当前规范寿险市场秩序的切入点，也是防范化解行业在快速发展中产生新风险的有效手段。为贯彻落实会议精神，安徽保监局从完善监管制度入手，强力推进误导消费整治工作，切实将规范保险公司行为、保护消费者利益落到实处。

　　一是进一步完善客户回访制度，确保客户知情权。重新修订了《客户回访管理规定》，在回访内容上，除对保险责任、犹豫期权利、退保扣费等进行明确，还特别强调了分红、万能、投连等投资型产品的风险提示。同时对问题件的处理、新单犹豫期内100％回访的监督和考核等做出了详细规定，并要求各公司按季度向监管机构上报客户回访监管报表。

　　二是大力推进人身保险投保提示制度，加强产品信息披露。新的《人身保险投保提示》使用简明易懂的语言，重点突出了犹豫期权利、退保扣费以及投资型产品的主要特点和风险，避免客户不合理预期和公司误导。同时要求各公司在销售产品时必须由客户在提示单上签字确认，并将投保提示单作为重要投保资料，长期妥善保管。

　　三是及时下发指导文件，从售前、售中、售后等各环节规范保险销售行为。文件在产品培训、宣传材料管理、销售活动、客户回访和信访投诉等5个重点环节对公司的管理责任和行为规范进行了明确。即规范培训材料的制作、审查程序，确保内容合规；加强宣传材料印制、保管、领取和使用的管理，严禁擅自印制宣传材料；强化公司对销售人员误导销售行为的法律责任，落实投保提示、单证管理和收付费管理等制度；针对总公司集中客户回访的趋势，特别强调在新单100％回访的基础上，省公司要做好回访资料的统计分析和问题件的沟通处理；畅通信访投诉渠道，尽量化解矛盾，维护行业形象。